よくある質問 - PUNA WALLET

アドレスが正しいかご確認ください。当ウオレットでは3確認（3ブロック）必要です。また送付元の送付手数料が低い場合は時間がかかる場合がございます。送付前に手数料の確認を行ってください。

送付先が正しいかご確認ください。

送付状況はhttps://www.blockchain.com/ja/explorerで確認できますのでアドレスを入力して検索してみてください。受取側にウォレットで反映までの確認数（ブロック数）が違います。ビットコインにおいては約 10分毎に新しいブロックがブロックチェーンに追加されます。1ブロックに1分の場合もあれば30分以上かかる場合もございます。またトラフィックにより手数料の高いトランザクションが優先され送付に時間がかかる場合ございます。

残高のご確認をお願いします。

15歳以上であれば口座開設ができますが、保護者の同意が必要です。

申込時のイラストを参照に鮮明なものをアップロードしてください。不鮮明な場合は再提出をお願いいたします。

半年以上必要です。有効期限が半年ない場合はご使用できません。

パスポートでの申請をお願いしてます。日本人の方は顔写真付きの証明書（免許証、マイナンバーカード）在日外国人の方は外国人登録証明書でも特別に受け付けております。

メールアドレスが正しいかご確認ください。また、迷惑メール設定をご確認いただき、迷惑メールフォルダもご確認ください。解決しない場合はサポートへお問い合わせください。

パスワード紛失のページに進み、手順に沿って再発行を行って下さい。

認証メールは口座登録完了後、自動送信されます。

１）登録時に誤ったメールアドレスを入力した場合

２）迷惑メールフィルタでが自動的にメールがブロックされた場合にはメールをお届け出来ません。

迷惑メールの設定と迷惑メールフォルダを確認し、それでも認証メールが確認出来ない場合にはサポートまでメールアドレスの確認及び認証メール再発行の要請をしてください。

PUNA WALLET口座の登録はホームページの上部にある「会員登録」をクリックし口座開設ページへ進み該当情報を記入してください。

1日あたり10BTCまでとなります。

ー日上限 20,000 USD （購入時間からの24時間での制限）ユーザー月上限 50,000 USD （購入日からの30日での制限）カード情報の入力時にパスポートの添付が必要です。パスポートの添付はメールアドレス毎に必要になります。同じメールアドレスの場合はパスポートの添付は不必要です。

ログインページよりメールアドレス、パスワード入力してログインをしてください。

マイアカウントは、ログインしたときに最初に表示されるページです。

残高、取引履歴、口座情報、使用されているセキュリティツールの詳細を確認する事が出来ます。

クロスボーダーの決済及びATMからの出金について、A国B国の銀行間で行われる決済トランザクションエラーが発生することがまれにあります。この場合、一時的にお客様の口座の残高が減少することがありますが、一定期間お待ちいただくと元に戻ります。

アドレスが正しいかご確認ください。当ウオレットでは3確認（3ブロック）必要です。また送付元の送付手数料が低い場合は時間がかかる場合がございます。送付前に手数料の確認を行ってください。

送付先が正しいかご確認ください。

送付状況はhttps://www.blockchain.com/ja/explorerで確認できますのでアドレスを入力して検索してみてください。受取側にウォレットで反映までの確認数（ブロック数）が違います。ビットコインにおいては約 10分毎に新しいブロックがブロックチェーンに追加されます。1ブロックに1分の場合もあれば30分以上かかる場合もございます。またトラフィックにより手数料の高いトランザクションが優先され送付に時間がかかる場合ございます。

残高のご確認をお願いします。

処理中のお取引のキャンセルはできません。

基本的にはデビットカードでの出金、または、ウォレット間送金よりお願いいたします。

送金先の国や受取銀行で違いがございますが、通常は2営業日～5営業日で送金できます。

弊社での審査の他、銀行、中継銀行、受取銀行の審査により送金が不可となる場合がございます。その場合はご了承ください。中継銀行、受取銀行で送金拒否された場合は返金までに時間を要する場合がございます。

最小送金額は2,000USD以上です。極度額については目的などに応じて審査いたしますのでお問い合わせください。

PUNA WALLET会員同士なら瞬時に送金が完了します。

PUNA WALLETはキューバ、スーダン、シリア、北朝鮮など特定の管轄地域と、国際連合安全保障理事会制裁リストに含まれる国家を除きほとんどの国家でサービスを提供しています。

ラオス国内の銀行送金での出金に対する限度額は有りません。但し海外から国内銀行に送金する際、一度に大きな金額を出金されると資金の出処の確認及び該当国の金融機関に通知される可能性があります。予めご了承くださいませ。

銀行出金時の最低出金金額は100USDです。銀行出金以外の出金方法の最低出金金額は10USDです。

出金申請後、1営業日以内に処理を行います。処理後、着金までには通常3～5営業日程度掛かります。

銀行から出金をするためにはまず、マイページ内の ”銀行口座”タブから出金する銀行情報を記入し銀行口座情報を登録してください。

口座登録後「出金-Banking」タブから口座選択、出金金額入力及び本人確認手続後、出金申請が完了です。銀行出金は着金までに通常３～5営業日程度掛かります。

ログイン後の「入金ーBanking」へ進むと銀行入金に関するPUNA WALLET銀行口座情報を確認することができます。

5営業日以上経っても入金が反映されない場合は、送金した銀行へ送金状況の確認をお願い致します。

送金に問題がない場合は、 サポートまで送金領収書の写しを送ってください。当社から確認後お客様へお知らせいたします。

銀行送金での入金は１％の手数料が発生します。ただし、銀行側で受取手数料または中継銀行手数料が差し引かれることがあります。その場合は、１％の手数料を差し引いた金額より少ない金額が反映されることになります。

BitcoinやUSDTの場合は瞬時に入金されます。

海外銀行入金の場合、通常3〜5営業日かかります。銀行からの送金情報を受け取った後、資金はお客様の口座に反映されます。

最低入金金額は100USDです。

この金額は予告なしに変更されることがあります。

ログインしてから「入金ー銀行」へ進むと銀行入金に関するPUNA WALLET銀行口座情報を確認することができます。

いいえ。処理中のリクエストのキャンセルは出来ません。

個人間でPUNA WALLET内の資金移動を行い資金を受け取るためには、PUNA WALLETへ登録したメールアドレスを相手に教えるだけで簡単で便利に資金を受け取れます。

クロスボーダーの決済及びATMからの出金について、A国B国の銀行間で行われる決済トランザクションエラーが発生することがまれにあります。この場合、一時的にお客様の口座の残高が減少することがありますが、一定期間お待ちいただくと元に戻ります。

ATMからの現金の引き出しや、カードを使ったショッピングにおいて、両替レート等の関係で後日修正された金額との差額分が請求される場合があります。このような差額分の請求は、カード利用者には事前にカード利用約款に記載されており、主にカード加盟店の請求日と決済日がずれる場合などに起こります。
ご了承ください。

サポートへご連絡の上、カード利用停止をお申し込みください。カードの再発行の場合は別途費用がかかります。「デビットカード各種手数料」をご参照ください。

通常は３営業日です。チャージ毎に所定の審査を行っております。

1ドルからチャージ可能です。チャージには手数料がかかります。

ATMの操作方法をご参照ください。

再発行の手続きを行ってください。また暗証番号の再発行には別途費用が発生します「デビットカード各種手数料」をご参照ください。

3回間違えるとロックされます。サポートにお問い合わせください。また暗証番号の再発行には別途費用が発生します。「デビットカード各種手数料」をご参照ください。

デビットカードにはご本人様の銀行口座あります。預入限度額にも限度額はございません。

はい。VISA加盟店でご利用できます。

1日の利用制限額は＄20,000、ATMでの出金回数は金額にかかわらず10回までとなります。ATMには出金限度額がございます。また連続でATMを操作した場合やVISAやATM側のセキュリティーで出金が停止されることがございますのでご注意ください。秒間隔、数分間隔でのATM操作はご遠慮ください。UTC+0にリセットされます。

はい。できます。サイトにより外国発行のカードやデビットカードを使用できない場合がございますがご了承ください。

3週間～８週間（郵便事情なので長くなる場合がございますがご了承ください。）

身分証明書と相違がないようにデータを入力してください。サイン後ファイルをアップロードして原本は指定の住所まで郵送ください。

PUNA WALLETカードは、全世界の加盟店での支払い及び提携ATMから現金の出金が可能です。

無料で申請可能（別途配送料はかかります）でお客様のPUNA WALLET口座残高をいつでもPUNA WALLETカードへチャージすることができます。

「デビットカード各手数料」をご確認ください。

手数料にはスプレッドは含まれてません。ボラティリティーが高い場合は価格差が広がります

JDB口座は、年間100ドルの口座維持費用がかかります。発行月（有効期限の月）に口座から自動引き落としになります。引き落としができない場合は口座が停止されますのでご注意ください。「デビットカード各手数料」をご参照ください。

PUNA WALLET個人間の内部振替手数料は1％です。ただし、個人からマーチャントへデジタルUSDを送金される場合、2％の手数料がかかります。

※ 手数料詳細は、手数料ページをご確認ください。

手数料は、3％＋USD35 です。

※ 手数料詳細は、手数料ページをご確認ください。

セキュリティーには万全を期してますが、ハッキングによる盗難などへの保証はございませんのでご了承ください。お客様のほうでより安全性の高いハードウォレットなどでの保管を推奨します。当ウォレットでは仮想通貨からフィアットに交換して保有することをお勧めします。

セキュリティーには万全を期してますが、お客様のほうでより安全性の高いハードウォレットなどでの保管を推奨します。当ウォレットでは仮想通貨からフィアットに交換して保有することをお勧めします。

資金分別により銀行で安全に保管されます。

平日の11:00～17:00となります（ラオス時間）

サポートは２４時間受け付けてます。返信は営業日となります。

土日、ラオスの祝日は定休日となります。年末年始、夏季休暇などは別途お知らせします。

預金されていた日数に応じて日割り計算され、年2回、6月・12月の末日に口座に入金されます。

はい。年利1.5%です。

電子的な財布のことです。

PUNA WALLETのシステムを使って決済できる加盟店のことです。詳しくはサポートへお問い合わせください。

PUNA WALLETの営業代理店のことです。広告コードを発行します。詳しくはサポートへお問い合わせください。

お客様には安全性の向上のため二段階認証の設定を推奨します。